Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

Ayouria est une plateforme marocaine de réservation en ligne dédiée aux établissements professionnels de beauté et de bien-être (salons de coiffure, hammams, spas, barbershops, instituts de beauté). Pour fonctionner, elle traite un nombre limité de données personnelles : la présente politique décrit lesquelles, pourquoi, avec qui elles sont partagées et comment exercer vos droits.

Ces traitements sont effectués conformément à la loi n° 09-08 du 18 février 2009 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à ses textes d'application, sous le contrôle de la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel). Pour les résidents de l'Union européenne, les droits prévus par le RGPD s'appliquent également.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est l'éditeur de la plateforme Ayouria, joignable à l'adresse privacy@ayouria.com pour toute question relative aux données personnelles, et à support@ayouria.com pour toute autre demande.

2. Données que nous collectons

  • Compte client : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (stocké sous forme hachée, jamais en clair).
  • Réservation sans compte : nom et numéro de téléphone, confirmés par un code à usage unique (OTP) envoyé par SMS.
  • Réservations : établissement, service choisi, date et heure, demandes particulières que vous renseignez, historique de vos rendez-vous.
  • Paiement en ligne : lorsque l'établissement propose le paiement par carte, la transaction est traitée par le CMI (Centre Monétique Interbancaire). Nous ne stockons jamais votre numéro de carte.
  • Avis : note, commentaire et prénom affiché lorsque vous évaluez un établissement.
  • Navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, requêtes de recherche.
  • Localisation : uniquement si vous l'autorisez (recherche « près de moi ») ; une position approximative peut sinon être déduite de l'adresse IP.

3. Pourquoi nous les utilisons

  • Créer et confirmer vos réservations, et vous envoyer confirmations et rappels (exécution du contrat) ;
  • Transmettre à l'établissement les informations nécessaires à votre rendez-vous ;
  • Traiter les paiements en ligne et prévenir la fraude ;
  • Publier et modérer les avis clients ;
  • Améliorer la plateforme et mesurer son audience (intérêt légitime) ;
  • Vous adresser des communications marketing, uniquement avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment ;
  • Respecter nos obligations légales et comptables.

4. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons jamais vos données. Elles ne sont partagées qu'avec :

  • L'établissement que vous réservez : votre nom, votre numéro de téléphone et le détail de la prestation demandée, afin d'honorer le rendez-vous ;
  • Nos sous-traitants techniques : hébergement, envoi d'e-mails et de SMS, mesure d'audience, et le CMI pour les paiements par carte — chacun n'accède qu'aux données strictement nécessaires à sa mission ;
  • Les autorités, lorsque la loi nous y oblige.

5. Transferts hors du Maroc

Certains de nos prestataires techniques peuvent héberger des données en dehors du Maroc. Ces transferts sont encadrés conformément aux exigences de la loi n° 09-08 (autorisation de la CNDP lorsqu'elle est requise) et, pour les personnes concernées résidant dans l'Union européenne, aux mécanismes prévus par le RGPD.

6. Durées de conservation

  • Compte client : tant que le compte est actif, puis suppression dans les 90 jours suivant sa clôture ;
  • Pièces relatives aux réservations payées en ligne : 10 ans, conformément aux obligations comptables et commerciales marocaines ;
  • Données marketing : jusqu'au retrait de votre consentement ;
  • Avis publiés : pendant la durée de publication de la fiche de l'établissement.

7. Vos droits

Conformément aux articles 7 à 9 de la loi n° 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur vos données, ainsi que du droit d'en demander la suppression. Vous pouvez les exercer directement depuis les paramètres de votre compte ou en écrivant à privacy@ayouria.com — nous répondons dans un délai maximum de 30 jours. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNDP (www.cndp.ma).

8. Cookies

Nous utilisons des cookies pour maintenir votre session, mémoriser vos préférences (langue notamment) et mesurer l'audience du site. Vous pouvez les gérer depuis les réglages de votre navigateur ; le détail figure sur notre page Cookies.

9. Sécurité

Les échanges avec la plateforme sont chiffrés (TLS), les mots de passe sont hachés, l'accès aux données est restreint aux personnes qui en ont besoin, et les paiements par carte sont traités par le CMI, organisme certifié. Aucun système n'étant infaillible, nous vous notifierons conformément à la loi en cas d'incident affectant vos données.

10. Mineurs

La plateforme s'adresse aux personnes majeures (18 ans). Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

11. Modifications

Nous pouvons faire évoluer la présente politique, notamment pour suivre l'évolution du service ou de la réglementation. En cas de changement substantiel, vous serez informé par e-mail ou par un avis sur la plateforme. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.