Términos del servicio

Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme Ayouria, service marocain de réservation en ligne auprès d'établissements professionnels de beauté et de bien-être. En créant un compte, en effectuant une réservation — y compris sans compte, confirmée par code SMS — ou simplement en naviguant sur la plateforme, vous les acceptez. Conformément à la loi n° 53-05 relative à l'échange électronique de données juridiques, cette acceptation par voie électronique a pleine valeur légale.

1. Ce qu'est Ayouria — et ce qu'il n'est pas

Ayouria est un intermédiaire : nous mettons en relation des clients avec des établissements indépendants (salons de coiffure, hammams, spas, barbershops, instituts de beauté) et gérons la prise de rendez-vous. Les prestations elles-mêmes sont fournies par les établissements, seuls responsables de leur exécution, de leur qualité et du respect de leurs obligations légales et sanitaires.

Chaque établissement référencé fait l'objet de contrôles avant publication : notre processus est décrit sur la page Établissements vérifiés. Ayouria ne publie ni petites annonces ni annonces personnelles.

2. Capacité et comptes

La plateforme est réservée aux personnes majeures (18 ans) ;
Les informations fournies doivent être exactes et tenues à jour ;
Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de l'activité de votre compte ; prévenez-nous sans délai en cas d'accès non autorisé ;
La réservation sans compte est possible : elle est confirmée par un code à usage unique envoyé par SMS au numéro indiqué ;
Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte en cas de fraude, d'abus ou de violation des présentes conditions.

3. Réservations

Les créneaux affichés proviennent de l'agenda de l'établissement ; la réservation est confirmée par e-mail et/ou SMS ;
Les prix sont fixés par les établissements et affichés en dirhams (MAD), toutes taxes comprises ;
Vous vous engagez à honorer vos rendez-vous, à arriver à l'heure et à signaler à l'établissement toute contrainte particulière (allergie, état de santé pertinent pour la prestation).

4. Annulation, retard, absence

Sauf politique différente affichée par l'établissement lors de la réservation, l'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous ;
Une annulation tardive ou une absence sans annulation peut entraîner des frais, dont le montant est fixé par l'établissement et porté à votre connaissance avant la confirmation ;
Les absences répétées peuvent limiter votre capacité à réserver ;
Un établissement peut exceptionnellement annuler un rendez-vous ; vous en êtes alors informé au plus tôt et tout montant prépayé vous est remboursé.

5. Paiement

Selon l'établissement, le règlement s'effectue sur place, par acompte, ou par paiement en ligne intégral ;
Les paiements par carte sont traités par le CMI (Centre Monétique Interbancaire) ; nous ne stockons pas vos données de carte ;
Les remboursements suivent la politique d'annulation applicable et sont effectués sur le moyen de paiement d'origine ;
Pour toute contestation de paiement, contactez-nous à support@ayouria.com dans les 30 jours suivant la transaction.

6. Avis clients

Les avis doivent refléter une expérience réelle et rester respectueux ;
Ils sont modérés avant publication ; les contenus frauduleux, injurieux ou hors sujet sont refusés ;
Les établissements ne peuvent ni acheter, ni modifier, ni faire supprimer un avis conforme à ces règles ;
En publiant un avis, vous nous autorisez à l'afficher sur la plateforme.

7. Usages interdits

Il est notamment interdit :

d'utiliser la plateforme à des fins illicites ou d'y publier de fausses informations ;
d'effectuer des réservations fictives ou frauduleuses ;
de harceler ou de manquer de respect aux établissements, à leur personnel ou aux autres utilisateurs ;
de tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes, d'en perturber le fonctionnement ou de contourner leurs protections ;
d'extraire ou de copier massivement le contenu de la plateforme (scraping) ;
d'usurper l'identité d'un tiers.

8. Propriété intellectuelle

La plateforme, sa charte graphique, ses textes, logos et logiciels sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Vous disposez d'un droit d'usage personnel et non commercial. Les contenus que vous publiez (avis, photos) restent les vôtres ; vous nous accordez une licence non exclusive pour les afficher et les diffuser dans le cadre du service.

9. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service fiable et disponible, sans pouvoir garantir l'absence totale d'interruption ou d'erreur. Les prestations réservées relèvent de la responsabilité exclusive des établissements ; tout litige relatif à leur exécution se règle d'abord avec l'établissement concerné, notre support restant à votre disposition pour faciliter la résolution. Dans les limites permises par le droit marocain, la responsabilité de Ayouria au titre de la plateforme est plafonnée aux montants que vous nous avez effectivement versés au cours des 12 mois précédant le fait générateur. Rien dans les présentes ne limite les droits impératifs que vous tenez de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, conforme à la loi n° 09-08.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. En cas de différend, nous vous invitons à nous contacter d'abord à support@ayouria.com en vue d'une résolution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux de Casablanca sont compétents, sous réserve des règles impératives de compétence, notamment celles protégeant le consommateur.

12. Divers

Si une stipulation des présentes est jugée nulle, les autres demeurent applicables. Nous pouvons faire évoluer ces conditions ; les changements substantiels sont notifiés par e-mail ou par un avis sur la plateforme, et la poursuite de l'utilisation vaut acceptation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.